tomedo® Fair Flat Support
Was in der Fair Flat enthalten ist.
Planbare Unterstützung für Praxen, die im Alltag schnelle Hilfe rund um tomedo® brauchen: Störungen, Fragen, kleinere Optimierungen, Vorlagen, Workflows und praxisspezifische Anpassungen.
Enthaltene Leistungen
Support im Praxisbetrieb
Unterstützung bei Störungen, Fehlermeldungen und konkreten Fragen zur täglichen Nutzung von tomedo®.
Vorlagen & Formulare
Anpassung und Optimierung vorhandener Briefvorlagen, Custom-Formulare, Karteieinträge und Aktionsketten.
Workflows & Module
Beratung zur Verbesserung bestehender Abläufe in Basis- und Zusatzmodulen, soweit keine vollständige Schulung nötig ist.
Statistiken & Auswertungen
Unterstützung bei vorhandenen praxisspezifischen Statistiken und sinnvollen Auswertungen für den Praxisalltag.
Teilfunktionen erklären
Erläuterungen zu Funktionen wie Arzeko, PR-Verwaltung, KV-Abrechnung, BG/DALE-UV, HZV, RLV oder Statistik.
Priorisierte Bearbeitung
Störungsmeldungen werden nach Priorität eingeordnet und innerhalb klarer Reaktionszeiten bearbeitet.
Supportzeiten & Kontaktwege
- Montag bis Donnerstag: 8:00 bis 17:00 Uhr
- Freitag: 8:00 bis 14:00 Uhr
- Ticketsystem: Support-Ticket erstellen
- E-Mail: info@heger.it
- Telefon-Hotline: 05541 91316 0
So unterstützen wir
- telefonisch
- per E-Mail
- per Fernwartung
- bei Bedarf nach Abstimmung auch vor Ort
Die Zuweisung erfolgt nach Verfügbarkeit und Fachgebiet, damit die Anfrage fachlich passend bearbeitet wird.
Reaktionszeiten nach Priorität
| Priorität | Beschreibung | Reaktion |
|---|---|---|
| 1 - Ausfall | tomedo® oder zentrale Funktionen sind nicht nutzbar. | innerhalb von 4 Stunden |
| 2 - Störung | Die Funktionalität ist eingeschränkt, Arbeiten ist grundsätzlich möglich. | innerhalb des nächsten Werktages |
| 3 - Änderungswunsch | Optimierungen, Anpassungen oder nicht zeitkritische Verbesserungen. | innerhalb von 3 Werktagen |
Gemeint ist die erste qualifizierte Reaktion. Ein bestimmter Erfolg wird nicht pauschal zugesagt, wir unterstützen aber bestmöglich und zügig im Rahmen der Dienstleistung.
Typische Beispiele innerhalb der Fair Flat
- Fehleranalyse bei tomedo®-Meldungen im laufenden Betrieb
- kleinere Anpassungen vorhandener Dokumentvorlagen
- Optimierung bestehender Aktionsketten
- Fragen zu Labor, OTK, arzt-direkt, ImpfDoc oder Spracherkennung
- Hinweise zur KV-Abrechnung, Statistik oder Verwaltung einzelner Funktionen
Nicht enthalten
- Erst- oder Neuinstallation von tomedo®
- umfassende Einführungen oder Schulungen
- individuelle Formularentwicklungen und Geräteeinbindungen als Auftragsarbeit
- Support außerhalb der regulären Zeiten, an Wochenenden oder Feiertagen
- Leistungen für andere Software-Systeme oder Fremdprodukte
- Mehraufwand durch Fehlbedienung, grobe Fahrlässigkeit oder eigenmächtige Änderungen
Fair-Flat-Grundsatz
Die Fair Flat basiert auf planbarer, partnerschaftlicher Unterstützung. Sie soll normale Fragen, Störungen und kleinere Optimierungen auffangen, ohne dass jede kurze Rückfrage einzeln beauftragt werden muss.
Damit das fair bleibt, braucht die Praxis funktionierende Mitwirkung: Zugriff ermöglichen, Störungen zeitnah melden, Empfehlungen beachten und Personal so einarbeiten, dass der tägliche Betrieb grundsätzlich eigenständig läuft.