Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) der heger.IT GmbH

Stand: Februar 2026

1. Geltungsbereich und Vertragsgrundlagen

Diese Bedingungen gelten für alle Angebote, Verträge und Leistungen der heger.IT GmbH – insbesondere im Zusammenhang mit der Installation, Einrichtung und Betreuung der Arztsoftware tomedo®, IT-Infrastruktur-Dienstleistungen, Support- und Cloud-Leistungen.

Individuelle Angebote haben Vorrang vor diesen AGB. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn sie schriftlich bestätigt wurden.

heger.IT darf qualifizierte Subunternehmer einsetzen und austauschen.

2. Angebote und Gültigkeit

Angebote der heger.IT GmbH sind freibleibend und unverbindlich, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Die Gültigkeit von Angeboten beträgt 30 Tage ab Angebotsdatum, sofern im Angebot keine andere Frist genannt wird.

Nach Ablauf der Gültigkeitsfrist behält sich heger.IT vor, Preise und Konditionen anzupassen.

Ein Vertrag kommt erst durch schriftliche Auftragsbestätigung oder Beginn der Leistungserbringung zustande.

2. Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich, alle notwendigen Mitwirkungen rechtzeitig zu erbringen (z. B. Bereitstellung von Zugangsdaten, Terminen, Ansprechpartnern).

Fehlende oder verspätete Mitwirkung kann zu Verzögerungen und Mehraufwand führen. Dieser Mehraufwand wird nach tatsächlichem Aufwand berechnet.

Für die Datensicherung auf den eigenen Systemen ist der Kunde verantwortlich, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.

4. Preise, Preisänderungen und Zahlungsbedingungen

Alle Preise verstehen sich netto zzgl. gesetzlicher Mehrwertsteuer.

Preisänderungen: Bei laufenden Verträgen behält sich heger.IT vor, Preise mit einer Ankündigungsfrist von 3 Monaten zum Vertragsende bzw. zur nächsten Verlängerungsperiode anzupassen. Der Kunde kann bei Preiserhöhungen von mehr als 5% innerhalb von 4 Wochen nach Ankündigung zum Änderungszeitpunkt kündigen.

Rechnungen sind innerhalb von 7 Tagen ohne Abzug zahlbar.

Reisekosten, Spesen und Versandkosten werden gesondert berechnet, sofern nicht anders vereinbart.

Wichtig: Bei Meinungsverschiedenheiten über den Leistungsumfang oder die Höhe der Rechnung ist der unstreitige Teil sofort fällig. Eine Zurückbehaltung der gesamten Zahlung ist nicht zulässig.

Vorauszahlung: heger.IT kann insbesondere bei Neukunden oder größeren Aufträgen eine angemessene Vorauszahlung oder Abschlagszahlung verlangen.

Verzugszinsen: Bei Zahlungsverzug werden Zinsen in Höhe von 9 Prozentpunkten über dem jeweiligen Basiszinssatz berechnet.

Bei Zahlungsverzug über zwei Monate darf heger.IT Leistungen aussetzen oder den Vertrag fristlos kündigen.

5. Stundenbasierte Leistungen (Dienstleistungen)

Ein Personentag entspricht max. 8 Stunden (Mo–Fr, 8–17 Uhr). Die Abrechnung erfolgt je angefangene 15 Minuten.

Wichtiger Hinweis zu Stundenangaben in Angeboten:

Stundenangaben und Aufwandsschätzungen in Angeboten sind unverbindliche Kalkulationsgrundlagen und stellen keine Festpreiszusage dar, sofern nicht ausdrücklich als "Festpreis" gekennzeichnet.

Der tatsächliche Aufwand kann je nach Komplexität, Kundenumgebung und unvorhergesehenen Anforderungen vom geschätzten Aufwand abweichen. Abgerechnet wird der tatsächlich erbrachte Aufwand.

Sollte absehbar werden, dass der geschätzte Aufwand überschritten wird, informiert heger.IT den Kunden. Die Fortsetzung der Arbeiten nach dieser Information gilt als Zustimmung zur Berechnung des Mehraufwands.

Nicht verbrauchte Stunden aus Kontingenten verfallen nach 12 Monaten, sofern nicht anders vereinbart.

Tätigkeitsnachweise: heger.IT dokumentiert die erbrachten Leistungen in Stundenaufstellungen oder Tätigkeitsberichten. Diese gelten als anerkannt, wenn der Kunde nicht innerhalb von 14 Tagen nach Zugang schriftlich widerspricht.

6. Hardware-Lieferungen

Bei Meinungsverschiedenheiten über Dienstleistungen bleibt der Hardware-Anteil der Rechnung vollständig zahlbar.

Die Hardware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der heger.IT GmbH (Eigentumsvorbehalt).

Gewährleistung für Hardware richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen bzw. den Herstellergarantien.

7. tomedo® Cloud Server

Für tomedo® Cloud Server Leistungen gelten ergänzend folgende Bestimmungen:

Verfügbarkeit: heger.IT strebt eine Verfügbarkeit der Cloud-Infrastruktur von 99% im Jahresmittel an. Ausgenommen sind geplante Wartungsarbeiten, höhere Gewalt sowie Störungen außerhalb des Einflussbereichs von heger.IT (z. B. Internetanbindung des Kunden).

Wartungsfenster: Geplante Wartungsarbeiten finden in der Regel außerhalb der Geschäftszeiten statt und werden nach Möglichkeit mindestens 48 Stunden vorher angekündigt. In dringenden Fällen (Sicherheitsupdates) kann die Ankündigung entfallen.

Datensicherung: heger.IT erstellt regelmäßige Backups der Cloud-Systeme. Diese dienen der Wiederherstellung im Katastrophenfall und ersetzen nicht die Pflicht des Kunden zur eigenen Datensicherung.

Datenstandort: Die Daten werden ausschließlich in Rechenzentren in Deutschland verarbeitet und gespeichert.

Vertragslaufzeit und Kündigung: Cloud Server Verträge haben eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten und verlängern sich automatisch um jeweils 12 Monate, wenn nicht mit einer Frist von 3 Monaten zum Laufzeitende gekündigt wird.

Ressourcen und Fair Use: Die im Angebot genannten Ressourcen (CPU, RAM, Speicher) stehen dem Kunden exklusiv zur Verfügung. Bei dauerhafter Überlastung oder missbräuchlicher Nutzung behält sich heger.IT vor, Leistungen einzuschränken oder anzupassen.

Zugangsdaten: Der Kunde ist für die sichere Aufbewahrung seiner Zugangsdaten verantwortlich. Bei Verdacht auf Kompromittierung ist heger.IT unverzüglich zu informieren.

Datenherausgabe bei Vertragsende: Nach Vertragsende stellt heger.IT die Daten des Kunden für maximal 30 Tage zur Abholung bereit. Danach werden alle Daten unwiderruflich gelöscht.

7. Remote-Zugang und Fernwartung

Gewährt der Kunde heger.IT Remote-Zugang zu seinen Systemen, trägt der Kunde die Verantwortung für die Sicherheit seiner Zugangsdaten und die ordnungsgemäße Konfiguration seiner Systeme.

heger.IT haftet nicht für Schäden, die durch vom Kunden bereitgestellte fehlerhafte Software, Konfigurationen oder Sicherheitslücken entstehen.

Der Kunde stellt sicher, dass vor Fernwartungsarbeiten aktuelle Datensicherungen vorhanden sind.

7. Auftragserfüllung und Leistungsumfang

Leistungen werden nach den im Angebot vereinbarten Inhalten erbracht.

Zeitangaben und Liefertermine gelten als Planungswerte, sofern nicht ausdrücklich als verbindlich garantiert.

Leistungsumfang: Der Anspruch des Kunden beschränkt sich auf die im Angebot konkret beschriebenen Leistungen. Ein Anspruch auf Nachbesserung oder kostenlose Zusatzleistungen bis zur "vollständigen Zufriedenheit" besteht nicht, sofern die vereinbarten Leistungen erbracht wurden.

Änderungswünsche, Zusatzanforderungen oder erweiterte Leistungen, die über das Angebot hinausgehen, werden separat angeboten und berechnet.

Die Abnahme von Leistungen erfolgt nach Fertigstellung. Äußert sich der Kunde nicht innerhalb von 14 Tagen nach Leistungserbringung, gilt die Leistung als abgenommen.

Bei kurzfristigen Terminabsagen (< 24 Stunden) kann der geplante Aufwand berechnet werden.

Bei tomedo®-Installationen gelten die Systemvoraussetzungen von Zollsoft.

10. Haftung

heger.IT haftet unbegrenzt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit und Personenschäden.

Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet heger.IT nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und nur für vorhersehbare, typische Schäden.

Für Datenverluste haftet heger.IT nur, wenn der Kunde nachweislich ordnungsgemäße Datensicherungen vorgenommen hat.

Eine weitergehende Haftung, insbesondere für entgangenen Gewinn, ist ausgeschlossen.

6. Gewährleistung

Für Dienstleistungen gelten die gesetzlichen Vorschriften.

Mängel sind innerhalb von 7 Tagen nach Leistungserbringung schriftlich zu melden.

Bei berechtigter Mängelrüge erfolgt Nachbesserung; schlägt diese fehl, kann Minderung verlangt werden.

Für Software-Funktionalität (z. B. tomedo® selbst) haftet ausschließlich die Zollsoft GmbH.

7. Datenschutz und Vertraulichkeit

Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen vertraulich zu behandeln.

heger.IT verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich nach den Vorgaben der DSGVO.

Sofern erforderlich, wird ein separater Vertrag zur Auftragsverarbeitung abgeschlossen.

Die Vertraulichkeitspflicht gilt 3 Jahre über das Vertragsende hinaus.

8. Vertragslaufzeit und Kündigung

Verträge gelten ab Bereitstellung der Leistung für die vereinbarte Laufzeit.

Während der Mindestlaufzeit ist eine ordentliche Kündigung ausgeschlossen.

Eine außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Kündigungen bedürfen der Schriftform.

11. Sonstiges

Beide Parteien dürfen sich nach Absprache gegenseitig als Referenz nennen.

Rechte und Pflichten dürfen nur mit schriftlicher Zustimmung übertragen werden.

Aufrechnung ist nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen zulässig.

Es gilt deutsches Recht, Gerichtsstand ist der Sitz der heger.IT GmbH, soweit zulässig.

Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam.

Hinweis zu tomedo®

heger.IT ist tomedo® Premium-Partner und erbringt Dienstleistungen rund um Installation, Konfiguration, Schulung und Betreuung.

Die Software tomedo® selbst wird von der Zollsoft GmbH bereitgestellt.

Lizenzen, Updates und Nutzungsrechte unterliegen den Bestimmungen der Zollsoft GmbH.